ご注文について
ご注文方法
まとめてご購入いただけない商品について
当オンラインストアでは一緒にご決済いただけない商品を下記のショップに分けて販売しております。
複数ショップの商品をカートに入れられた場合は、カートがショップごとに分かれ、それぞれ個別にご注文手続きが必要となります。
カートが分かれている商品
「フード」、「ビューティー」、「ワイン」、「ギフト・ライフスタイル」、各シーズンイベントショップ(お中元、お歳暮、全国配送冷凍おせち、おせち、クリスマスケーキ、バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日など)など。
受取方法が異なる商品
「配送」、「店頭受取」、「定期購入」、「頒布会」、「ソーシャルギフト」など受取方法が異なる商品はまとめてご購入いただけません。
注文履歴について
マイページの「注文履歴」にて、お買い上げいただいた内容を確認することができます。
- 「キャンセル」ボタンが表示されているご注文に限り、キャンセルすることができます。
ご注文のキャンセルについて詳しくはこちら - 注文履歴ページから領収書のダウンロードができます。
領収書について詳しくはこちら - 配送状況の確認ができます。商品が発送されてから確認ができます。配送状況の反映にはお時間がかかる場合があります。
配送状況の確認について詳しくはこちら
定期購入・頒布会 お申し込み管理について
マイページの「定期購入・頒布会 お申し込み管理一覧」から定期購入・頒布会のお申し込み内容の確認・変更ができます。
ご注文の確認について
ご注文手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスに<@tokyu-dept.co.jp>よりご注文完了メールが送信されます。
注文が完了していることをお確かめください。
- ご登録メールアドレスに間違いがないか。
- 携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないか。
携帯電話で受信制限をかけている場合は、東急百貨店オンラインストアからのメールが受信できるよう、下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
(@tokyu-dept.co.jp)
また、マイページの注文履歴にてご注文の詳細をご確認いただけます。
会社名・役職名の入力について
会社名・役職名の入力について
ご注文時の氏名とフリガナは以下のようにご入力ください。
フリガナの入力について
- ※東急百貨店オンラインストアご利用にあたり、「東急百貨店オンラインストア会員」のフリガナは必須となっておりますので、必ずご入力ください。
- ※フリガナの入力は、姓と名の間にスペースを入れて入力いただき、合わせて32文字以内となっております。該当文字数を超える場合には、「ご担当者様のお名前」のみ入力していただくか、法人格(株式会社など)を除いてご入力ください。
ご注文主・ご依頼主の氏名について
- ※「ご注文主」と「ご依頼主」をを分けることができます。
- ※「髙」「鷗」「𠮷」等の環境依存文字は、インターネット上で表示することができないため、「・」と表示される場合がございます。配送伝票には、ご入力内容の文字(環境依存文字)が印字されますので削除しないようにお願いします。
個人様
氏名をご入力ください。
- ※ご依頼主入力で、「ご注文主と同じ」場合は、東急百貨店オンラインストア会員情報が設定されます。
法人様
ご担当者名を氏名としてご入力ください。
会社名は「会社名・部署名・肩書き等」にご入力ください。
- ※ご依頼主入力で、「ご注文主と同じ」場合、東急百貨店オンラインストア会員情報が設定されます。
キャンセル・変更・返品について
キャンセル・変更・返品について
ご注文のキャンセルについて
ご注文後2時間以内のご注文は、お客様ご自身でマイページの「注文履歴」よりキャンセルが可能です。
マイページよりキャンセルが出来ない場合は、ご注文状況をお調べしますので、下記のお問い合わせフォームにご連絡ください。
- ※商品性質や手配の都合上、ご注文のキャンセルができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- ※いったん承りましたご注文のキャンセルは取り消すことができません。
ご注文内容の変更について
ご注文後に、商品変更、数量変更、指定した配送先変更、お支払い方法変更等がある場合は、該当のご注文をキャンセルし、改めてご注文の手続きをお願いします。ご注文のキャンセルは、マイページ内の注文履歴より、お手続きいただけます。
※ソーシャルギフトなど、原則としてキャンセル・変更はお受けできない商品もございます。あらかじめ内容をご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
商品のお取り替え・ご返品について
お届けした商品が、お申し込み商品と異なったり、汚損・破損などしていた場合にはお取り替え・ご返品を承ります。
お取り替え・ご返品にかかる送料は、当社にて負担いたします。
お客様のご都合によるお取り替え・ご返品の場合、返送時に発生する送料はお客様のご負担となります。
※商品により、お取り替え・ご返品をご容赦いただく場合がございます。
お手数ではございますが商品到着後8日以内に、下記のお問い合わせフォームにご連絡ください。
【交換商品のお届けについて】
ご希望の商品が在庫切れ等の理由によりお届けまでにお時間をいただく場合や、ご用意できない場合があります。
なお、商品をご用意できない場合には、ご返金にて対応させていただきます。
お客様のご都合によるお取り替え・ご返品の場合、送料を頂戴いたします。
その場合も、商品到着後8日以内に、下記のお問い合わせフォームにご連絡ください。
- 商品到着後9日を経過している商品
- お取替え・ご返品が不可である旨を表記してある商品
- 食料品・サプリメント・健康食品
- 化粧品・化粧雑貨
- セール品・予約販売品・福袋
- 肌着・靴下・ピアス・水着など直接肌に触れる衛生商品)
- 動植物
- お誂え品
- ギフトラッピングをご利用の商品
- 商品タグ・ラベルを汚損・破損・紛失した商品
- 商品に付属する箱・袋などの汚損・破損・紛失
※ブランド表記のある布袋・靴箱・パッケージなどは付属品扱いです - 使用済み・試着済み・着用済みの商品
- 洗濯・クリーニング・お直し済みの商品
- 汚損・破損・におい移りなどお届け時状態と異なる商品