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よくある質問

お支払いについて

Q

TOKYU CARD/TOKYU POINT 提携カードで支払ったらポイントはつきますか?

TOKYU CARD/TOKYU POINT 提携カードのご利用におきましては、店頭でご利用いただく場合と同様にTOKYU POINT付与の対象となります。 (クレジットカードとしてご利用いただく場合のみ)
食品を除くセール商品および一部商品はTOKYU POINTが付与されません。

詳しくはこちら

Q

QRコード決済で注文して期限内に払い込みが出来ず、キャンセルメールが届いたのですが。

QRコード決済のお支払い期限を過ぎたご注文は、自動的にキャンセルとなります。
恐れ入りますが、ご注文をご希望の場合は、あらためてお手続きくださいますようお願いいたします。

Q

コンビニ払いで注文して期限内に払い込みが出来ず、キャンセルメールが届いたのですが。

コンビニ払いのお支払い期限を過ぎたご注文は、自動的にキャンセルとなります。
恐れ入りますが、ご注文をご希望の場合は、あらためてお手続きくださいますようお願いいたします。

Q

お支払い方法を変更したいのですが。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
変更をご希望の場合は、マイページ内の注文履歴より該当のご注文をキャンセルし、改めてご注文の手続きをお願いします。
ご注文のキャンセルは、マイページ内の注文履歴より、手続きをしていただけます。

Q

領収書を発行できますか?

領収書については、ご希望のお客様に発行しております。
ご注文確定の数日後以降、ご自身でマイページの「ご注文履歴一覧」より領収書を発行できます。

ご注文履歴一覧はこちら

詳しくはこちら

ご注文について

Q

初めての利用なのですが、どうしたらよいですか?

東急百貨店オンラインストアのご利用には、「東急百貨店オンラインストア会員」へのご登録が必要です。

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Q

操作方法がわからないのですが。

ご注文方法についてはこちら

ご覧いただいている画面を弊社オペレーターと共有しながら、お電話で操作方法をご案内するサービスもご利用いただけます。

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Q

注文内容を変更したいのですが。

ご注文後に、商品変更、数量変更、指定した配送先変更、お支払い方法変更等がある場合は、該当のご注文をキャンセルし、改めてご注文の手続きをお願いします。ご注文のキャンセルは、マイページ内の注文履歴より手続きをしていただけます。

ご注文履歴はこちら

Q

注文をキャンセルしたいのですが。

ご注文後2時間以内のご注文は、マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルが可能です。
2時間を過ぎますとキャンセルができなくなりますので、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。なお、商品性質や手配の都合上ご注文のキャンセルができない場合がございます。

お問い合わせはこちら

Q

クーポンの使い方がわかりません。

東急百貨店オンラインストアにログイン後、「クーポン対象商品」からご希望の商品を選び、購入手続きに進みます。
お支払い方法の選択画面でクーポンコードを入力して「クーポンを利用する」ボタンを押すと、クーポンが適用されますので、お支払い方法を選択してご注文内容確認画面へお進みください。

クーポンのご利用方法はこちら

お届けについて

Q

商品を注文してどの位の日数で届きますか?

お届け先・商品によっても多少異なりますが、通常お支払い確認後4~8日をいただいております。 なお、中元・歳暮の期間中につきましては7~14日いただく場合がございます。個々の商品につきましては「お問い合わせ」フォームよりごお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

Q

注文した商品の配送状況は、どこで確認できますか?

お品物を配送後、メールにてご連絡さしあげます。
また、東急百貨店オンラインストア会員にご登録(無料)のうえお買い物いただくと会員専用ページ「マイページ」の「ご注文履歴」にて、ご注文商品の配送進捗状況をご確認いただけます。
※一部ご確認いただけない商品がございます。

詳しくはこちら

Q

配送日時は指定できますか?

お届け日のご指定が可能な商品につきましては、ご注文画面にてお選びいただけます。なお、指定可能な日程のみのご対応となっており、それ以外の日やお時間帯のご指定は承っておりません。

Q

配送料が分からないので教えてくれませんか?

配送料金は商品の配送形態により異なります。

  • 一般配送便:全国一律 660円(税込)
  • クール(冷蔵・冷凍)配送:全国一律 990円(税込)

※さっぽろ店・ながの店からの発送はお届け地域によって異なります。

詳しくはこちら

Q

海外に配送はできますか?

お届けは国内に限らせていただいております。

包装・紙袋について

Q

希望の掛け紙が選べません。

商品によって選べる掛け紙の種類は異なります。対応可能な掛け紙は、商品ページ「ご用途・掛け紙」のプルダウンに表示されます。

Q

ブランドのショッピングバッグはつけてもらえますか?

お品物により異なります。詳しくはお問い合わせください。

Q

商品はどのように包装されますか。

ご注文時にご指定いただいた内容で包装いたします。ギフト選択ができない商品のギフト包装はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q

複数の商品をまとめて包装することはできますか。

同一のご注文で、発送が一緒になる商品であれば、一括で包装することが可能です。
お届けごとに「配送【1】」「配送【2】」と表示されています。
※ご注文時の「配送設定」画面でご確認いただけます。

Q

ギフトの設定ができません。

商品ページの「ギフト包装・掛け紙:×」と記載されている商品は、ご注文時にギフトの設定ができません。
包装をご希望の場合は、「ギフト包装・掛け紙:〇」と記載されている商品をお選びください。

会員について

Q

サイトにログインできません。

ご入力いただいたメールアドレス(会員ID)とパスワードをご確認ください。
メールアドレス(会員ID)に誤りがない場合は、パスワードが正しくない可能性がございます。

※パスワードをお忘れの場合は以下のリンクより、パスワードの再設定を行ってください。

パスワード再設定はこちら

Q

各種メール(お届け等のご案内メール・メールマガジン)が届きません。

登録したメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。迷惑メールフォルダやほかのフォルダに振り分けられている場合がございます。ドメイン指定受信を設定している場合、「@tokyu-dept.co.jp」を追加してください。

Q

メールマガジンの配信を停止したいのですが。

マイページの「お客様情報」の変更ページ下部にある東急百貨店オンラインストアからのお知らせから「希望する」の選択を解除してください。

Q

会員登録した情報を変更したいのですが。

すでに東急百貨店オンラインストアの登録がお済みの方で、登録内容(パスワード・お名前・住所・電話番号等)を変更する場合は、マイページの「お客様情報の変更」から変更してください。

Q

退会したいのですが。

オンラインストア会員を退会される場合には、「マイページ」の「退会手続き」からお手続きください。